動けないキャラクターの救済措置

今日の昼ごろエルネテン要塞ではまってしまい、身動きできない状態になりました。キャラが静止できる場所ではないので、スペルやアイテムでのワープもできません。飛行でも脱出を試みましたが、すぐに元の場所に戻されてしまいます。 運営にはバグレポートにて報告と救済願いを出しましたが未だに救済されていません。 キャラがはまって身動きできなくなって救済されたことがある人がいれば運営への連絡方法と救済までかかった時間を教えてください。 救済が確認できないまま正式サービスが始ま